De call center industrie heeft veel veranderingen meegemaakt in de afgelopen 20 jaar. Een vroege offshoring tendens is grotendeels teruggedraaid, met centra terugkeren naar de VS met een belangrijk percentage. Als klanten hebben nu meer opties voor zelfhulp, callcenters zijn omgang met meer geavanceerde diensten. Gezien al deze veranderingen en de carrièremogelijkheden die erbij horen, er zijn veel goede redenen om te overwegen bij het werken in een call center.